京东发布第一季度财报 超1万个店铺成交额增10倍 商家报名618积极性高于往年

5月17日，京东集团发布了2022年第一季度业绩，净收入达到2397亿元人民币，活跃购买用户数约5.8亿。今年一季度，京东第三方商家生态愈发繁荣发展，超过1.1万个线上第三方商家店铺的日均成交额较去年增长大于10倍，面向优质个体工商户推出的“京东小店”每月新增数量环比增长5到6倍。

一直以来，京东自营和第三方商家两种不同模式齐头并进、共同发展。第三方商家的快速成长和活跃成交，得益于京东为商家构建了更加健康、开放、有序的生态，为数十万商家提供高效优质的发展机会，助力疫情下商家复工复产加速有序推进。

京东618即将到来，为了最大限度为受到疫情影响的中小商家减压释负，京东推出了一系列降本增效举措，预计帮助中小商家在京东618的投入产出比提升20%。在一季度财报电话会上，京东集团首席执行官徐雷表示：“在今年京东618大促的准备过程中，我们看到商家报名的积极性和大促的参与度明显高于往年，让我们很受鼓舞。”

“三减三优”助力商家应对疫情难关 商家开店成本已省2亿元

在今年4月京东618商家大会上，京东发布了多达30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，重点为中小商家减轻疫情带来的影响。京东表示，希望携手中小商家积极发挥价值，共同稳住中小商家产业链上下游超千万人就业。

京东618“三减三优”扶持举措全景图

在减少成本方面，京东已针对25个一级类目推出“三费”优惠政策，即平台使用费返还、保证金降低、技术服务费返还，部分类目的新商家技术服务费最高100%返还，店铺质保金最高降低80%，平台使用费最高返还半年，今年以来已为商家节省超2亿元开店成本。此外，京东还推出保证金保险产品，为新商家缓解入驻时的资金压力。

针对受疫情影响较大的商家，京东加大营销帮扶，降低营销成本。京东向部分特定类目商家提供官方直播账号免费直播带货、会场资源坑位、站内图文、短视频等宣发资源，以及特定期间“京准通”指定产品的广告投放现金部分返还。

在减少考核方面，京东不仅通过减少周期性考核指标、风向标考核指标、服务治理考核指标，给商家减轻运营压力，还针对未达标商家豁免4月的基础考核指标，帮助商家降低损失。

在减少风险方面，京东持续为商家经营提供稳定可靠的保障，加强商家入驻、商品价格、订单、售后退换货等多环节的风险防控保障，实现风险提前预警，并避免恶意行为干扰商家的正常经营。

在优化规则方面，伴随着京东APP11.0版本上线，京东升级了首页搜索、营销、推荐、广告等流量规则，为商家推出更简单、透明、统一的运营规则和更清晰的运营方向，让中小型店铺得到更多流量支持。此外，京东还将通过升级店铺分层与权益规则、优化店铺星级流量规则、拓展京东好店权益体系，给予优质店铺更多样化的资源池匹配，支持商家更好地成长。

在优化效率方面，京东为中小企业定制了极简版操作系统，推出了新商家工作台，提升近40%的发品时效。近期，京东还将继续升级迭代各类运营工具，支持商家在京东更高效便捷地做生意。

在优化服务方面，京东给商家提供了一系列售后和供应链服务产品，帮助商家从仓储、配送、客服、售后等方面全面提升服务效率，给商家创造最好的经营体验，同时携手商家一起给用户带来最好的购物体验。比如，京东零售已向第三方商家推出“免费上门取退”、“上门安装”、“上门维修”等多项上门服务产品，还将在5月20日为第三方商家推出“免费上门换新”服务产品。商家在开通这些服务产品后，不仅有助于用户满意度提高，还能获取更多流量支持和店铺“风向标”提升，实现销售快速增长。

京东出台物流帮扶政策 最大限度保障商家送货体验

为帮助商家抵御疫情影响导致无法发货的风险，京东物流打通全国运营的约1400多个仓库及超过1700个云仓资源，若客户因某仓库被封无法发货，可通过多地分仓灵活发货。对在5月31日前首次入商务仓的京东零售新商家，京东物流出台专项帮扶政策，即前3个月可享受京东配送折扣，并享受周转天数低于90天免仓储费用的优惠。

京东物流亚洲一号大型智能物流园区

作为2021年入驻京东的商家，柒十柒厨具旗舰店在今年一季度也遇到了疫情引发的困难，导致多个生产工厂停产，已有订单也无法发货。此时，负责柒十柒厨具旗舰店运营的商家迅速调整备货策略，将商品全部放入京东仓，在疫情出现的时候，京东最大限度保障了送货体验。另外，京东也很快响应商家的需求，一方面暂停店铺考核，因无法发货引发的退货也不影响店铺评分；另一方面，对于遇到资金问题的商家，京东提供融资支持、贷款利率打折，柒十柒厨具旗舰店负责人龙艺枫表示：“这个政策对我们非常有利，解决了暂时的资金难题。”经过一番调整，柒十柒厨具旗舰店在今年一季度业绩实现稳步增长，目标基本实现。

京东零售CEO辛利军在今年京东618商家大会上表示：“商家不是招来的，而是服务出来的，京东对商家的服务满意度一定最终会体现在用户对京东的满意度上。京东只有用更加开放的生态、不断提升的经营体验，才能做到商家最信赖的首席增长伙伴”。

从当下环境来看，京东积极担起社会责任，充分发挥供应链优势，最大限度减少疫情对商家的影响，京东这个“首席增长伙伴”已受到了越来越多商家的认可。