锚定用户，主动变革，京东交出一份良性增长成绩单

用户得实惠、品牌商家有利润、京东有增长。

京东收入、净利润双双再超市场预期——今年一季度，京东交出一份良性增长成绩单。此前市场担心的京东增长压力和因低价策略而影响利润的种种担忧，都已被打破。

过去一年多来，京东围绕成本、效率、体验主动变革，推进低价策略，提升用户体验，实现破局和良性增长。回望京东过去21年来的发展，从自营模式到开放生态，从自建物流到客服体系，从坚持每单送货上门到一次次服务升级，京东的成长逻辑始终锚定零售本质，围绕用户体验，立足长远。

无论外部形势如何变化，用户体验始终是京东实现增长的源泉。

“2024年是执行的一年，我们看到各业务已经取得切实成果。尤其是我们对用户体验的重视带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长。”京东集团首席执行官许冉表示，相信对“多快好省”用户体验的承诺，将继续得到全中国消费者的认可，也将在未来进一步增强京东的发展势头。

良性增长：营利双超预期，用户体验不断“加码”

5月16日，京东公布了2024年一季度业绩财报。数据显示，公司收入同比增长7%至2600亿元，Non-GAAP净利润同比增加17.2%至89亿元，再次超出市场预期。

同时，来自蕴含增长潜能的用户指标均实现大幅提升，其中季度活跃用户数已连续两个季度保持双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升，包括三方商家的用户增长和活跃度指标也持续增长。

究其原因，季度活跃用户数和用户参与度的大幅提升，源自京东在用户体验上的不断“加码”。

如，零售业务方面，随着长沙、天津等地的京东MALL陆续开业，将线上购物的便捷与线下购物的体验完美结合的京东MALL，正成为全国各个省会和重点城市的商业新地标。京东即时零售业务品牌升级推出“京东秒送”，并在京东首页上线“秒送专区”，将免运门槛降至29元。

借助京东物流在欧洲的前置仓，国内智能手机品牌可以实现订单最快1日送达法国、比利时、卢森堡等国家、2-3日送达欧洲核心国家和地区。目前，京东国际已在法国落地首个时尚奢品自营海外仓。欧洲全渠道零售品牌ochama运营自提点数量超750个，为消费者提供更灵活的收货方式。

用户活跃度和参与度的强劲增长，也带动了京东日百品类的快速增长。数据显示，一季度，日百品类收入同比增速达到8.6%。从去年一季度到三季度的负增长到去年4季度转为正增长，再到这个季度的高于社零平均水平的增长，意味着，日百品类已成为京东一个新的增长引擎。

不同于带电品类，日白品类多为非标产品，且目前各个平台之间竞争激烈，这一品类的快速增长也充分说明，京东在低价战略上取得成效，京东在各个平台之间的竞争中不落下风。

受益于供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元，同比增长8.8%。其中，物流及其他服务收入同比增长13.8%，继续保持强劲增长势头。

主动变革：“低价”有底线，技术投入近1300亿

过去一年多来，整个零售行业都在围绕“低价”展开角逐，京东从被质疑到普遍认知，低价重新融入京东的用户心智。而今，业内已有共识——京东的“低价”不是没有底线的低价，而是实现用户得实惠、品牌商家有利润、京东有增长的三方共赢、良性增长。

京东的低价策略不以牺牲长期利润为代价，更不以牺牲品牌和商家的盈利和增长为代价，而是通过不断降低履约费用、使用AI技术等方式降低运营成本，提供库存周转效率等方式，让品牌和商家能够在保障盈利的基础上，以低价换取增长，实现更可持续的增长。

从一季度京东收入、净利润双双再超市场预期的业绩表现来看，此前市场担心的京东增长压力和因低价策略而影响利润的担忧，都已被打破。

自2022年底开始，京东启动主动变革，战略聚焦——将用户体验放在首位，以低价策略作为突破点，随后通过三方商家不断提升商品丰富度、在服务上不断创新，整体来提升用户体验，最终带动了活跃用户数和用户参与度（复购率、推荐值、人均消费）等指标的全面向好。

同时，品牌和商家也受益于供应链效率和成本的不断优化，包括京东的大力扶持和政策减免，以及数字人等新技术的应用，让品牌和商家也实现了良性增长。

京东不但用极致性价比赢得用户，也实现了利润稳定。这源自京东围绕成本、效率、体验的经营理念，就是在成本和效率优化基础上提升用户体验，一季度，京东库存周转天数实现29天的历史最优水平，履约费用率在推进59包邮的基础上继续保持较低水平，这些优化是京东保证利润率的基础。

更好的用户体验，来自于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。截至一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到1,541亿元，同比增长12%。从2017年京东集团全面向技术转型以来，迄今京东体系已经投入了近1,300亿元，用于技术研发。

不同于流量的投入，这些供应链基础设施的投入将持续地推进供应链效率优化。这将是京东、品牌商家和全行业打造极致用户体验的根基。

编辑：赵鼎

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