京东发布商家成长报告：口碑提升，高质量发展，超1万个店铺成交额增10倍

推进数字经济与实体经济深度融合，不仅是实现我国产业基础高级化与产业链现代化的重要途径，也是我国“十四五”及中长期经济实现高质量发展的必然选择。当前，我国数字经济发展的政策环境持续优化，数字技术在生产、生活中广泛应用，融合型新产业、新业态呈现出日新月异的发展态势，成为驱动产业数字化转型的重要动力。

作为致力于数实融合的新型实体企业，京东的自营和第三方商家两种模式同步成长，贡献着各自的价值。“2022年京东618商家大会”上，京东正式发布了618招商规则及30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，为商家构建新生态、打造新体验、开启新增长。同时，京东消费及产业研究院发布《2022京东商家成长报告》，报告认为：

* 新型实体企业引领数字经济与实体经济深度融合，新生态、新模式、新业态将为商家创造更大的增长空间。

*高质量发展模式带来POP商家持续性增长，2022年前3个月，京东线上超11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。

* 得益于监管维护的公平竞争市场环境，京东时尚居家品类的商家快速增长。工业品、医药、健康、农资、服饰店铺数增长最高。

* 高质量生态带来优质用户增长。2022年前3个月，京东POP店铺日均26-45岁家庭用户数同比增长84%。26-45岁的家庭用户也是人均成交额最高、消费潜力最高、消费能力最高的用户群。

* 2022年前3个月，POP商家销售的品类中，滑雪运动、药品、玉翠珠宝每日店均GMV同比增长都超过了100%。

* 消费体验优化带来用户口碑提升。2022年1月，售后服务时长缩短至2020年1月的50%，通过闪电退款及极速审核降低整体售后服务时长28.25小时。2021年1月至12月，京东商家净推荐值(NPS)上涨了24%，优质消费体验受到更多消费者认可。

第一部分、数字经济成为经济发展重要动力

* 两会声音：农村电商和数字贸易发展持续成为发展重点

《政府工作报告》（以下简称“报告”）报告首次对数字经济发展进行专门部署，要求同步推进智慧城市和数字乡村建设，将数字经济作为缓解经济下行压力和高质量发展的重要抓手。“双循环”新发展格局下，农村电商和数字贸易发展持续成为发展重点。在“双循环”发展格局下，农村电商发展、零售数字化转型、新消费模式、现代物流、数字贸易既能发挥国内超大规模市场优势，又能加强国际合作和提升国际竞争力。国内循环方面，报告提出推动线上线下消费融合、发展消费新业态新模式，再次强调县域商业体系的建设、发展农村电商和快递物流配送。

消费领域上，从需求端来看，国内线上消费保持了较高的增长率，即时消费等新型消费的渗透率进一步提升，消费升级的总体趋势不变;从供给端来看，数字化转型持续深入加快了消费市场产业发展模式和产业生态的变革，新型实体企业发挥着引领数字经济与实体经济深度融合的重要作用。

* 网上零售额占到社消零总额的近1/4

国家统计局数据显示，2021年全年社会消费品零售总额44.1万亿元，比上年增长12.5%；其中，商品零售39万亿元，增长11.8%；基本生活消费增势较好，限额以上单位饮料类、粮油食品类商品零售额比上年分别增长20.4%、10.8%。升级类消费需求持续释放，限额以上单位金银珠宝类、文化办公用品类商品零售额分别增长29.8%、18.8%。

2021年全年全国网上零售额13万亿元，比上年增长14.1%。其中，实物商品网上零售额10.8万亿元，增长12.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%。网购已成为人们消费的重要渠道，2021年实物商品网上零售额占到社消零总额的比重接近1/4。

第二部分、线上高质量发展模式实现长期、持续性增长

* 2021年京东净收入达到9516亿元，新增近1亿活跃用户

京东集团2021年财报显示，京东财报显示，2021年全年净收入达到9516亿元人民币（约1493亿美元），同比增长27.6%。

2021年，京东集团的用户规模和质量继续保持同步提升。截至2021年12月31日，过去12个月的活跃购买用户数约5.7亿，京东新增了近1亿名活跃用户，京东PLUS会员用户突破2500万，新增用户中的70%来自于下沉市场。

* 创新引领，2.5万品牌新品成交额翻番

2021年，京东新品发布规模同比增长超过150%，25000多个品牌的新品成交额同比增长实现翻番。

在过去五年间，京东销售的商品种类扩充了83%，新品牌增加了40%，越来越多的C2M反向定制商品，让消费者可以享受“许愿式生产”，获得最适合自己的产品和服务。

*  新型实体企业带头冲破下沉市场阻力

京东既给下沉市场用户带来了优质的产品与服务，同时也带动了乡村经济的发展。京东通过自身在供应链、物流、技术等方面所拥有的技术能力和成功经验，结合乡村经济现有的资源和痛点精准施策、以实助实，助力乡村振兴。

2020年10月启动乡村振兴“奔富计划”以来，截至2021年底已带动农村实现3200亿元产值，帮助数百万农户增收。在2022年春晚上，京东销售了上千万件优质农产品，帮助100多万农户增收了3亿多元。

* 超1万个店铺成交额增10倍

随着疫情防控的情况好转、经济发展的恢复，线上商家数量逐步回升。2022年出现了持续的明显增长，网络零售的活跃度越来越高。2022年前3个月，线上第三方商家的交易十分红火。超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。

* 工业品、医药、健康、农资、服饰店铺数增长最高

2021年，线上商家数显著增长，充分展示了大量垂直细分品类的成长势能。经营工业品、医药品类的商家数同比增长超过170%，个人护理、营养保健、农资园艺、服饰内衣的商家数同比增长超过70%。其中，时尚居家品类的商家增长很快，除了消费者需求不断细分、全渠道发展带动更多实体零售企业向线上延伸等因素，还得益于市场监管营造了公平竞争市场环境，更多商家可以不受束缚地拓展自身渠道。

* 高质量用户增长：家庭用户数同比增长超80%

对比来看，京东POP商家的用户中，16-25岁用户数占比高于全站4%，46岁以上用户数占比高于全站8%。两端的拓展，显示出POP商家用户渗透率的进一步提升，以及商品多样性对消费者的吸引力。16-25岁用户的消费特点是品类范围广，网红、新品的消费偏好高；46岁以上用户的消费特点是促销敏感度高，消费注重性价比。

从增长情况来看，2022年前3个月，POP店铺日均26-45岁家庭用户数同比增长84%。26-45岁的家庭用户也是人均成交额最高的用户群，购买品类覆盖生鲜、家居、日用、服饰、母婴、教育、养老等多个品类，是消费潜力最高、消费能力最高的用户群。

* 滑雪运动、药品、珠宝等细分品类增长高

结合生产、生活需要，消费趋势也在不断变化。2022年前3个月，POP商家销售的品类中，滑雪运动、药品、玉翠珠宝每日店均GMV同比增长都超过了100%，充分展示了一季度冬奥会、春节等节点带来的消费拉动。

消费趋势背后是差异化的细分需求。比如，园艺服务在城市的消费占比高于县域农村，近6成园艺服务的消费发生在城市。以北上广为代表的城市地区，偏好购买园艺用品和花卉绿植。县域农村地区的农资消费跟农业生产息息相关，偏好购买饲料、养殖器具、兽药、农药。

在农村地区从事农业生产产生的农资消费需求之外，城市消费者对景观绿植的需求也在增长。微景观成交额同比增长超9倍，大型绿植、园艺支架成交额同比增长超过150%。

* 提高商家的服务能力，打造高质量成长生态

为持续提高消费体验，京东不断优化售后服务产品，通过闪电退款及极速审核降低整体售后服务时长28.25小时。2022年1月，商家售后服务时长缩短至2020年1月的50%。

“京东好店”认证作为激励商家不断优化服务与商品体验的举措，每两周评选一次，只要店铺能为消费者提供好服务、好产品，不论其规模大小，都有机会获得“京东好店”认证。通过“京东好店”认证的店铺将获得搜索加权、频道优先露出、“京小贷”专属折扣、免费视频空间等丰富的权益激励，有效增加商家曝光，降低运营成本，实现销量增长。以2021年京东11.11期间为例，京东好店相较普通店铺店均PV高出6倍，店均UV高出5.4倍，店均GMV高出5.5倍；咨询响应时效高出35%，物流速度高出107%，售后服务时效高出44%。

* 消费者口碑提升

2021年1月至12月，京东商家净推荐值(NPS)上涨了24%。净推荐值(NPS)也可称为消费者口碑指数，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，反映消费者口碑如何影响企业成长。净推荐值(NPS)的显著提升，表现了京东商家的商品和服务受到更多消费者认可。

第三部分、商家发展案例

* 疫情期间助力“工厂型”商家数字化转型

巢歌家纺官方旗舰店作为一家南通传统“工厂型”商家，在疫情后遇到发展困难。品牌通过一些渠道了解到：京东为进一步响应国家号召，刺激新一轮的经济复苏，特为新商家入驻提供“福利政策”。于是，店铺在京东先进、立体化的数字能力中不断转型升级，并与京东强大的供应链网络相结合不断降本增效。

开店至今五个月时间内，“巢歌”销售额共计达成“530万”；月均销售破百万；连续五个月实现环比递增，店铺成交额拔节成长。其工厂由19人增至41人，供应链不断自动化，涌现出更多高品质、高颜值、高科技的产品。

* 数字化供应链提高商家经营效率

惠美仁个护旗舰店于2021年6月在京东开店，8月将11个热销款SKU入仓。在京东运营的细心指导下学习了“新手训练营”的知识，报名了官方活动(品类秒杀），突破销量瓶颈，入仓后每月的销量是入仓前的6倍，隔日达商品占比85%，快递妥投时长比入仓前提升了63%，入仓后物流速度近30天客户满意度100%。

* 扶持产业带商家，提高品牌价值

“松滋鸡”于2018年获得农产品地理标志证书。2020年，湖北省松滋市启动松滋鸡产业发展五年规划，京东生鲜与当地政府、企业合作，松滋鸡新品种、新产品、新形象以及“松滋鸡”产品“京东标准”正式亮相，中国特产·松滋助农馆启动。京东给予店铺很多的资源，比如线上东东农场活动单品秒杀、湖北松滋鸡产业带合作、京东生鲜推广等，店铺得到一个很大的提升，让更多客户知晓“松滋鸡”这个品牌。2021年店铺销售额达到3000万以上。

受疫情影响，不少中小企业面临生产经营成本上升、订单不足、回款难等挑战。鉴于当前的复杂形势，为中小商家纾困减负成为重中之重。

4月26日，2022年京东618商家大会通过直播形式召开，正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，希望最大限度为中小商家减压释负。

京东零售CEO辛利军表示：“今年京东618将给商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。京东希望携手中小商家积极发挥价值，共同稳住中小商家产业链上下游超千万人就业。”