京东618商家大会发布30项扶持举措 构筑免税行业全渠道增量场

近年来，一直依赖线下门店客源的免税行业开始积极布局线上渠道。2021年以来，深圳免税集团、三亚海旅免税公司、国药中服免税等免税持牌企业，先后在京东国际上线海旅免税、深圳免税、国药中服离岛免税购等线上免税店铺，希望依托京东强大的供应链能力、深厚的营销经验，以及持续输出的正品保障服务，开辟出更大的增量市场。

4月26日，2022年京东618商家大会通过直播形式召开，正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，希望最大限度为中小商家减压释负。这一举措也将大幅惠及传统免税行业的转型之路，为其提供创新的经营模式，开启新的成长曲线。

京东免税业务负责人孙勇表示：“利用京东在供应链、技术、营销、物流等方面的优势，京东国际积极融入海南自贸港建设，推动免税经济发展促消费回流，为传统免税企业，提供线上线下全渠道的免税业务运营解决方案。”

线上消费加速“回血” 老牌免税企业开启“新”生意

入驻京东国际不久，深圳免税京东旗舰店就迎来了销售增长。

仅仅用时三天，店铺以第三方白酒行业店铺排行榜TOP2的成绩赚足眼球，其中一场飞天茅台秒杀活动的预约人数达到35万，成交额也有巨大突破。

“与京东国际的合作，是我们布局市场化线上业务的重要突破口。”在深圳免税京东旗舰店业务负责人看来，对于欠缺公域线上运营经验的免税企业而言，京东国际为商家经营提供稳定可靠的保障，尤其在运营指导方面，通过帮助深免京东旗舰店创建推广计划，推出百万优惠补贴券、名酒秒杀等营销活动，让店铺粉丝数和成交金额都获得了快速上涨。

与此同时，京东国际加强平台基础能力建设，让店铺把有限的时间投入到品牌建设和用户运营上。比如通过深化标签体系建设，实现搜推、广告、数坊、商品运营平台等运营场和流量场标签回流；不断优化经营分析、营销增长、沟通咨询工具，在大幅提升消费者体验的同时，也为店铺实现精准营销提供扎实的技术能力支撑。

从最基础的店铺搭建、客服服务，到打造免税店专属的流量入口，京东国际为深免旗舰店提供了全方位的线上经营解决方案。未来，深免旗舰店将与京东国际进一步深化合作，通过开拓更多版块的电商业务，上架进口酒水、美妆等深受消费者欢迎的产品，并积极探索线上线下全渠道合作，为消费者提供更优质的免税购物体验。

释放全渠道价值 激发免税经济数字化转型升级

事实上，布局线上业务十分考验免税店经营者的管理策略。传统免税企业其核心是通过线下店铺获客，缺乏线上获客的经验；同时，免税商品需要依赖国际化供应链体系，对成本和效率要求较高，此外，免税店商品主要是奢侈品、化妆品等客单价较高的商品，无论是营销策略、物流配送、会员服务都需要相配套。

针对传统免税企业线上转型的困境，京东国际则充分发挥了自身的全渠道等优势，从营销、商品、物流和会员等多方面，与免税运营商共同规划，提供精准营销和个性化商品、体验和服务，帮助免税企业提升获客能力，增加用户粘性和复购率；同时通过更简单、透明、统一的运营规则，让商家得到更多流量支持；基于京东国际超2万的海外品牌资源，以及涉及欧洲、亚洲、美洲等国家使馆资源，助力免税企业不断优化进口供应链。

2021年6月，京东国际与三亚海旅免税城以京东小程序店的形式展开合作，上线了包括进口酒水、美妆、手机、香水等上万款尖货，服务海南离岛游客购买线上商城提供的免税商品，为时间不够充裕或习惯线上购物的消费者提供了极大便利。

自上线京东国际以来，三亚海旅免税城销售业绩不断攀升，2021年累计销售额位列京东小程序TOP1。此外，三亚海旅免税城小程序店和三亚海旅免税会员购小程序店，在2022年第一季度的平均每单成交额，环比2021年第四季度增长95.9%，增幅明显。

早在2020年底，京东国际与三亚海旅免税城合作的第一家线下免税实体店——京东国际数码电子馆在三亚海旅免税城落地，店铺精选了包括戴森、德龙在内的多个国际知名品牌的热销单品，并融入智能云货架、支持商品推荐的互动设备等多项智慧数字化门店运营技术，给消费者带来独特的购物体验。

在京东零售CEO辛利军看来，今年京东618将给商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。而京东国际也将充分发挥在全渠道供应链、运营服务、正品保障等方面的优势，在双循环新发展格局下，为传统免税行业开辟一条更加高速的全渠道发展通道，为其打造新的经营阵地，实现更为稳健的增长。