中国大地保险积极开展风险减量服务 展现国企担当

近几年，保险监管部门积极号召财产保险行业开展风险减量服务，并于2023年初发布了《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》，进一步推动财产保险公司加快落实风险减量服务工作。风险减量服务是财产保险公司向投保企业提供的风险管理、风险控制服务，服务内容包括协助投保企业开展风险评估、教育培训、隐患排查、应急演练、监测预警等，目的是降低企业乃至整个社会的风险发生频率和风险发生所造成的损失规模，提高社会抗风险能力、降低社会风险成本。

中国大地保险始终高度重视消费者权益保护工作，积极推动落实风险减量服务，助力投保企业高质量发展。据悉，为解决物流企业车队安全管理难题，帮助物流企业有效降低车辆运营风险，近期中国大地保险山东分公司向物流企业保险客户提供一揽子精细化风险减量服务，为物流企业的日常经营发展保驾护航，获得客户高度评价。服务过程中，中国大地保险山东分公司为客户制作《客户服务手册》并定期更新，内容包括车队数据、风险提示、理赔服务、行业资讯等。车队数据方面，为客户提供车辆类别占比、日均运营时长、平均运距、夜间行驶里程、行驶车速等数据，帮助客户了解车队运营整体情况。风险提示方面，为客户提供风险因素分析，依据每辆车的行驶记录，从驾驶时长超标、夜车时长超标、疲劳驾驶、严重疲劳驾驶、超速行驶、严重超速行驶等维度进行评价，对于存在的风险点进行提示，对于行驶中出现的危险行为进行人工干预，协助客户改善车辆行驶习惯，降低风险。理赔服务方面，对客户出险案件进行分析，并对符合条件的理赔案件提供预付赔款服务，缓解企业资金流动性压力。行业资讯方面，收集监管动态、行业资讯、市场资讯、行业特色案例等资料，帮助客户进行风险预防和经营决策。通过全方位专业服务，帮助物流企业优化管理模式，提升信息技术运用水平，有效减少企业运营风险。

上述案例是中国大地保险积极响应国家政策，展现国企担当，开展风险减量服务，满足社会公众对财险业风险减量服务的需求和期盼，有效保护消费者权益的一个缩影。近年来，中国大地保险主动探索“承保减损理赔”的保险服务新模式，重点在车辆保险、企业财产保险、工程保险、责任保险、农业保险、货物运输保险等保险服务领域发挥专业优势，针对不同地域、不同行业、不同风险协助投保企业精细化开展风险减量工作，提高企业抗风险能力，保障企业合法权益，为实体经济发展贡献力量。

统筹谋划施策，量身定制防灾防损专项方案

中国大地保险总公司充分发挥总部专业优势，坚持以防为主、防灾抗灾救灾相结合的原则，根据风险特点为客户提供差异化风险管理服务。一是针对台风洪涝灾害，考虑近年灾害影响区域明显北移的特点，中国大地保险以黄河流域、海河流域、东南沿海为重点，制定灾害预警及汛期风险管控专项方案。二是针对火灾事故，按照秋冬季火灾高发的特点，区分火灾高发区域，中国大地保险制定火灾事故管控专项方案，通过发布灾害预警信息、现场检查、隐患整改咨询、抢险救援、转移安置等形式为客户提供防灾减灾支持。三是针对企业安全生产风险，中国大地保险聚焦客户投保后的风险辨识与隐患排查，通过公司智慧安全服务平台，帮助企业查找风险隐患，提高安全管理水平。四是针对工程质量风险，中国大地保险引入第三方工程质量风险管理专业机构，深入项目现场，开展风险隐患排查，提供一对一服务，帮助企业有效提升工程质量。

2022年以来，中国大地保险通过主动排查，梳理出有潜在风险隐患的企业客户万余家，对于中高风险客户，中国大地保委派风控工程师开展现场风险查勘服务；对于中等风险以下客户，通过电话回访、发函提醒等方式为客户提供防灾减灾服务。接受过中国大地保险现场防灾防损服务、现场风勘服务的客户，出险率较以往年度大幅下降，风险减量效果显著。

拓宽宣传渠道，立体化开展防灾减灾教育宣传

中国大地保险通过线上线下渠道，广泛发动群众积极参与，组织开展了一系列丰富多彩、通俗易懂的防灾减灾、安全生产教育宣传活动。

线上宣传方面，中国大地保险一是在中国大地超级APP上设置“灾害天气”专栏，与第三方机构合作，为客户实时提供灾害天气预警信息，并发布防御、避险指南。二是通过中国大地超级APP不定期发布风险减量服务小视频等信息，帮助客户掌握风险防范技能。三是制作电子海报，借助微信平台发送给客户，海报内附二维码，可链接进入公司制作的防台防汛应急预案，协助客户提升风险防范意识与应对风险能力。四是各级机构组织开展防灾减灾知识网络竞答、安全知识问卷调查等活动，以生动趣味的方式开展宣传。

线下宣传方面，中国大地保险一是各级机构在营业网点通过悬挂横幅、滚动字幕、电视投屏、海报张贴等方式，围绕如何防范自然灾害、火灾爆炸，如何进行安全生产等开展宣传。二是积极加入当地政府组织的防灾减灾宣传活动，通过点对点培训、现场讲解等方式宣传防灾减灾、安全生产知识。三是各级机构根据当地风险特征，深入社会公众场所、生产企业开展针对性宣传。例如围绕如何防范台风、暴雨、火灾爆炸等重大灾害开展宣传；邀请专家为当地知名养殖企业开展专题讲座并进行消防实操演练等。

通过全方位教育宣传，增强了广大客户的防灾减灾意识，提高了安全生产、避险自救的基本技能，取得了良好的社会效应。

加大资源投入，打造风险减量服务专业平台及队伍

为提升防灾减灾工作的科技化运用，提高防灾减灾工作信息化水平，实现人防、技防的有机统一，中国大地保险着力探索科技赋能下的风险减量管理模式，即“保险科技服务”模式，并投入专项资金开发了专业化风险查勘服务平台及智慧安全服务平台。风险查勘服务平台可实现从自然灾害预警、风险客户筛选、现场标准化风险查勘、风险隐患排查与整改、防灾减损评价的全流程线上服务，极大提高了灾害预警的及时性和准确性，提升了公司应对自然灾害的快速响应能力，为客户防灾减灾工作提供了有力支撑。智慧安全服务平台是公司“十四五”战略规划的重要落地举措，围绕高质量发展要求，聚焦企业客户投保后的风险辨识与隐患排查服务的全链条管理，帮助企业查找风险隐患，提高安全管理水平，防止生产事故发生，助力投保企业效益经营与发展。

此外，在风险减量服务队伍建设方面，中国大地保险鼓励、引导各级机构结合地域差异、业务结构、发展特点等情况，建立风险减量服务团队，不断提升风险减量服务人才专业知识和技能水平，并不定期开展多层次、专业化培训，在公司内部培训平台设置风险查勘板块，专门分享培训风险查勘、防灾防损知识。

中国大地保险将加快布局，加大服务力度，在各类财产保险业务中积极提供风险减量服务，并着力探索在安全生产领域高危行业的风险减量服务措施，构建风险减量服务新模式，为促进实体经济又快又好发展，维护国家安全和社会稳定贡献大地力量。