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中国大地保险打造“大地礼赔2.0” 以优质服务践行消费者权益保护主体责任

新华财经|2024年03月13日
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近年来,中国大地保险始终坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想,不断完善消费者权益保护机制,争创服务一流,以优质服务践行消费者权益保护主体责任,切实提升消费者获得感、幸福感、安全感。

近年来,中国大地保险始终坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想,不断完善消费者权益保护机制,争创服务一流,以优质服务践行消费者权益保护主体责任,切实提升消费者获得感、幸福感、安全感。

一、打造大地礼赔2.0,提升理赔服务品牌内涵

“大地礼赔”2.0秉承“以礼为重心,实施人性化、有温度的理赔服务”品牌理念,进一步突出以客为尊,以保护消费者利益为出发点,围绕消费者个性化需求精心提炼了自主赔、当场赔、进厂赔、出院赔四大服务场景,实行即时赔付,首创了行业场景化赔付之先河。

二、场景化理赔,最大程度保护消费者利益

2023年以来中国大地保险大力引入新技术,打造智能化、个性化理赔服务平台,并同步优化完善理赔服务流程,以客户需求为视角推出自主赔、当场赔、进厂赔、出院赔四大场景化理赔服务。

(一)自主赔:礼信客户,为客户赋权!

针对续保客户赋予信用额度,小额车损事故的客户登录“中国大地超A”APP、“大地理赔宝”小程序,额度内客户自定金额、自主理赔,一键完成理赔全流程,真正体验“我的理赔我做主”。

(二)当场赔:礼尊客户,助客户行权!

客户发生简明小额事故(车辆外观损坏,无需拆解定损;或人伤轻微无需治疗或门诊简单治疗),公司当场出具赔付结果,客户认可后当场发起赔款支付。

(三)进厂赔:礼遇客户,帮客户维权!

针对车辆受损较大需进厂拆解维修的情形,在车辆进入推荐维修厂后立即组织各方协商定损,各方确认定损结果即时给出赔付金额,客户修完即走、无需垫付维修费用。

(四)出院赔:关爱客户,透明理赔!

人员受伤住院,公司人伤管家随时远程跟踪服务,定期到医院探视,实时提供赔款试算。伤员出院后,根据证明材料,公司第一时间出具赔付结果,客户认可后支付赔款。

 

 

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