邮政网点携手达达秒送，为“最后一公里”精准提速、送货上门

“您好，有您一个邮政快递，请问您在家吗？”

“在家，麻烦送上门吧！谢谢！”

9月5日，家住北京市丰台区怡海花园恒丰园的张女士收到了一份期待已久的文件。与以往邮政快递员派送不同，此次为她上门配送的是京东旗下的达达秒送配送员刘善华。

近年来，中国邮政集团有限公司有效整合资源，优化网络配置，提升末端寄递服务水平，推动末端共享发展，全力满足人民群众日益增长的用邮需求。北京邮政某网点与达达秒送的合作，提高了揽投效率，有效改善了当地居民“最后一公里”的服务体验。

优势互补，提升揽投效率

怡海花园是北京丰台地区最大的社区之一，共有居民楼46座，常住人口超过了2万人。毫无疑问，在这样一个人口密集的超大型社区，末端配送所面对的挑战是巨大的，对任何快递配送企业的压力也无需赘言。

以当地邮政公司为例，营业部与配送区域距离较远，最远配送距离超7公里，再加上配送区域内的回迁房和老旧塔楼小区众多，部分居民楼地址模糊，为一线配送工作带来了诸多困扰和难题。

为破解配送难题，当地邮政网点积极与达达秒送开展合作。邮政提供硬件设施，达达秒送提供运力支持，双方在原有道路网络的规划基础上进一步优化投递路线，提升了配送效率。

怡海花园恒丰园里就有一幢“困难”级别的居民楼。该楼是一幢长长的L型建筑，一共有14个单元，楼内没有电梯。小刘师傅在邮政揽投部拿到文件抵达小区后，一口气爬到6楼，将文件妥善交付给了张女士，并按要求拍照留档上传系统。

针对不同难度的配送区域，通过精细化举措，充分调动配送员的主观能动性、保证配送员的收入，同时保障困难道段的履约稳定，让居民们的服务体验更好。达达秒送区域经理董经理表示，未来还会进一步鼓励小哥积极拓客，以揽派一体的工作模式进一步拓宽配送员的收入来源。

携手并进，便利居民生活

据了解，北京邮政某营业部与达达秒送合作运营一个月以来，区域内每日收派件在数千票左右，电商件、生鲜件、文件较多。

“服务体验是提升客户满意度的关键，也是业务稳定运营的重要条件。”董经理表示，在派送区域内，居民区、学校内等多年龄段的消费者寄递需求也不甚相同，派前电联、核对地址已经成为配送员配送前的标准操作，天气热时还会优先分拣和派送生鲜件。同时依托地理信息定位系统进行妥投定位，有效降低虚假妥投率。

配送服务质量改善了，取得的效果是显而易见的。当地居民的包裹送达更准时了，享受到足不出户、包裹到家的送货上门服务，生活的便利性得到了明显提升。邮政网点的客诉工单数量也呈现明显下降趋势。

进入9月，董经理和合作的邮政某营业部的揽投部主任已经开始准备迎接各类电商平台的促销活动，“9月下旬业务开始进入爬坡期，国庆节后我们准备开始在已有运力池等渠道开始招聘，提前预估旺季单量，布置大促前的相关准备工作”。

与达达秒送的合作，是邮政网点在末端创新方面的一次有益尝试。近年来，中国邮政持续发力改善客户体验，提供便民、利民、惠民服务，全面加快寄递业务的时限速度，推动寄递业务高质量发展。在这样的发展战略下，达达秒送落地配发挥多年来深耕投递、揽收基础设施建设的能力优势，携手中国邮政全面提升客户体验，提高揽投效率，让时效更快，价格更优，让更多的包裹能够稳定送货上门，有效实现了精准提速和服务新发展。未来，达达秒送将与邮政继续携手并进，共同推动寄递业的高质量发展，不断提升客户体验，携手为消费者提供更加便捷、高效的配送服务。

编辑：赵鼎

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