京东安联荣获2024年度“中国保险鼎峰榜”服务品质卓越企业奖

近日，备受瞩目的2024年度“中国保险鼎峰榜”颁奖典礼隆重举行，京东安联保险凭借卓越的服务品质和不断创新的服务体系，在众多竞争者中脱颖而出，荣获“服务品质卓越企业”大奖。这一荣誉不仅是对京东安联在保险服务领域杰出表现的认可，更是对其始终以客户为中心、以科技为驱动的发展理念的深刻肯定。

2024年度中国保险鼎峰榜“服务品质卓越企业”颁奖现场

一直以来，京东安联始终以满足客户需求为核心驱动，坚持创新的服务理念、高效的服务流程、先进的技术应用以及暖心的人文关怀，不断推动理赔效率与客户满意度的双重提升，不仅在保险服务领域独树一帜，更以客户实际需求的深刻理解与精准满足，不断为广大消费者的美好生活保驾护航。

创新车险理赔服务体系 闪赔案件超3万件、服务达成率高达96.13%

理赔服务的便捷性和高效性是客户最关心的问题之一，为此，京东安联在最基础的车险服务方面强化创新力度，以客户需求为核心叠加科技化服务赋能和差异化服务策略，搭建起资源高效配置的理赔服务体系，让客户的车险理赔效率显著提升。

通过将客户群体和保险产品进行类别划分，京东安联得以针对不同客群、不同产品提供定制化、差异化、多元化的服务，不仅确保了理赔基础服务的高品质，还通过配套特色服务进一步提升了客户体验。同时，京东安联还引入了OCR识别、自动审核等先进科技手段，于2024年完成超过3万件的闪赔案件，并且闪赔服务达成率高达96.13%，极大提高理赔效率之余，缩短了客户获赔周期。

此外，京东安联还坚持“高效、便捷、透明”三大服务原则，通过7*24小时在线报案、微信视频查勘、快速定损支付等举措，进一步简化理赔流程，提升客户服务体验。这些高品质的创新服务举措，不仅让客户在遭遇事故时能够迅速获得帮助，更减轻了客户的心理负担和经济压力。

大灾预防与理赔践行责任担当 理赔受损水泥搅拌车220万

在重大灾害预防及处置方面，京东安联同样用高效专业的服务树立起了行业标杆。为严格贯彻金融监督管理总局对大灾处置相关工作要求，降低重大灾害对人们及社会的影响，京东安联特别制定了完善应急机制、加强灾前预警、高效处理大灾案件等一系列举措，全力保障人民群众生命财产安全，尤其是在“6.17广东梅州暴雨灾害”中，京东安联的专业高效应对更是赢得了客户的高度赞誉，获赠客户特别定制的感谢锦旗。

6月17日，当京东安联广东分公司接到梅州暴雨灾害报案后，理赔部立即启动应急响应机制，制定应灾计划，并派遣专业理赔人员陪同机构前往受灾地区进行支援。在短时间内，京东安联迅速调集了合作救援单位、合作维修厂、合作残值拍卖单位等相关资源，完成了23辆水淹受损的水泥搅拌车的施救、残值拍卖、赔付方案及金额协谈等工作。最终，理赔金额约为220万，助力客户快速复工复产。

业内首推“先救援、再判责”模式 全年境内外优先救援30余起

在救援服务方面，京东安联更是充分展现了以客户为中心的人文关怀理念，在业内首推“先救援、再判责”的“优先救援”服务模式，支持在保期内的被保险人无论是否为保单保障范围，都将第一时间启动优先救援服务。

2024年，京东安联已为境内外旅行保险客户提供了30余次优先救援服务，同时京东安联还将优先救援服务模式，延伸到了“动力无限滑雪保”高风险运动意外保险产品上，坚持用更高效、更便捷、更透明的保险服务，保障更多客户的生命安全。

作为新型数字型保险公司，京东安联始终致力于保险产品供给侧创新，持续打造更丰富、更精细、保障更全面的优质产品，守护每一位客户的身体健康。未来，京东安联将继续秉承以客户为中心的发展理念，不断创新服务模式和技术手段，为客户提供更加优质、便捷的保险服务，为保险行业的繁荣发展贡献更多的力量。