京东客服全力保障春节服务 守护客户安心过大年

春节是中国最重要的传统节日，也是购物和消费的高峰期。然而，许多消费者在春节期间仍面临购物不便的问题。京东客服春节坚守岗位，全力确保消费者在节日期间也能享受到快速、便捷的购物体验。与此同时，一封封“春节家书”也陆续送到了优秀的京东客服家属手中，特别向京东客服家属送上问候与祝福，在岗客服即便在公司也能享用暖心年夜饭，让他们在公司也能感受到家的温暖。

图为春节家书

京东客服坚守岗位 春节服务保障不停歇

“您好，京东客服很高兴为您服务。”这句亲切的问候，已成为亿万用户生活的一部分。当新春钟声敲响，阖家欢聚之时，京东客服团队却远离热闹与温馨，默默坚守岗位，用责任与奉献守护服务的畅通。

京东客服团队通过精心安排，确保春节期间服务的连续性。他们根据员工的休假计划制定了详细的排班表，在保证客服响应速度的前提下，最大程度满足员工休假需求。同时，京东智能客服也“全线出击”，借助大数据和人工智能技术，为用户提供高效、精准的服务。

2025年春节，坚守一线的京东客服有许多位00后的新生代。这是00后京东客服唐丽文工作后的第一个春节，也是她第一次不回家过年。初入职场的她即便面对较为复杂的保险业务，也展现出了远超同龄人的成熟与稳重。唐丽文表示，春节虽然是团圆的时候，但也需要有人能坚守岗位，为客户提供服务、解决问题，而自己作为新人期待能感受不同阶段的工作要求与服务场景，不断学习和成长，为客户服务贡献一份力量。

另一位来自保险业务板块的00后京东客服徐然也是主动申请了春节值班。她表示，客服岗位在这特殊时刻更为关键，客户可能会遇到各种问题，急需有人提供帮助与支持。而在本次春节的值班中，面对客户的咨询，她总是第一时间回复，以真诚的态度倾听，细致入微地解决问题。一句句贴心的问候，一次次高效的处理，给每一个进线的客户带来了多一份的节日喜悦。

春节期间来自五湖四海的京东客服团队坚守岗位，为客户提供高效、贴心的服务，00后新生代的加入展现了新生代的责任与担当，确保客户在春节期间也能享受便捷的购物体验。

京东客服温暖守护 春节服务品质不打折

春节期间的服务保障无疑是对值班客服提出了更高要求，因此为了全面确保服务品质不打折，春节前夕京东客服团队还组织了经验丰富的老员工和培训讲师为值班客服进行专项培训，全力践行极致服务。

春节前夕，京东客服张迈收到一位客户的进线咨询，客户恰逢春节来临之际手机屏幕碎裂，在申请碎屏险保障后发现保障有效期即将截止，担心是否会影响后续维修以及维修时效问题。张迈深知在这个特殊的时期手机对客户的重要性，因此迅速厘清流程并立即对接协调相应部门安排加急处理流程，快速打消了客户的疑虑并解决了问题。客户收到修好的手机后再次进线表示感谢，对京东客服的服务效率连连称赞。

京东客服张迈表示，春节马上要来了，这个时候大家都想好好过年，找我们的通常都是紧急的问题，越是这个时候越要有耐心，从客户角度思考，协调资源为客户解决问题。“客户为先”是每一位京东客服的使命，无论是平日还是春节期间，每一位京东客服都会充分秉持这份使命，全力以赴为客户服务，保证服务品质不打折。

春节送暖心家书 京东客服坚守岗位更安心

“亲爱的张迈家属，公司深知每一位员工的辛勤工作，背后都有着您们无私的支持与默默的付出……”每一位京东客服是京东的宝藏财富，恰逢佳节京东也准备了春节家书，为卓越的京东客服家属送上问候与祝福，并带上一份满含诚意与温暖的特殊礼物，让春节期间坚守岗位的京东客服也能更安心。

“春节家书” 不仅是一封简单的家书，更是承载着京东对员工的深深敬意与诚挚感谢，春节“不打烊”的服务离不开每一位京东客服的努力和担当，他们用实际行动诠释了责任与担当，为客户守护每一份温暖。

编辑：赵鼎

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