京东618打造保险服务IP：全链路服务保障体系，为每一笔购物保驾护航

在消费升级持续演进的当下，服务体验正在成为零售平台的核心竞争力。今年京东618，京东持续发力打造保险服务IP，围绕用户与商家在购物各环节中的切实需求，推出涵盖电商保险服务和保险代理服务的全链路服务矩阵，为广大用户带来覆盖“售前—售中—售后”的一站式服务体验。

为了助力平台商家轻装上阵，京东保在618前夕完成运费险系统性降费升级：超60%商家获得降费支持，降幅最高达94%。通过简化保费计价模型、引入“首重+续重”的分段机制，运费险费用结构更加透明稳定，大大提升了商家的财务可控性。同时，为超70%商家提供破损包退换服务，支持30天内破损、意外损坏赔偿，保单同比增长超30%。除此之外，价保险、晚到赔、不爱吃包退、材质保障等特色险种也全面焕新，并向新商家开放免费试用体验，在提高商家经营信心的同时，也为用户提供更高质量的服务保障。

在“商品即服务”的场景创新中，京东保针对用户日益高涨的保险需求，正式升级“生活守护计划”，聚焦用户全生活周期的高频风险场景，推出车险、宠物险、旅行险、家财险、医疗险等多样化产品矩阵，通过产品组合定制、智能系统推荐、京东生态服务嵌入，实现“风险-保障-服务”闭环。在汽车消费领域，联合京东汽车、京东家政、京东京造，为车主用户提供一站式用车、养车、家庭生活服务。在宠物消费领域，协同保险公司联合京东健康与京东宠物生活推出“京东自营式宠物医疗险”，涵盖就医、保健与生活三大场景，首次实现药品直赔与保健品权益同步。在出行安全保障上，联合京东安联为用户出游提供百万意外保障和全球紧急医疗救援服务，为用户全球出游提供保险保障。在家庭财产保障领域，联合保险公司和京东服务+，推出“好服务家财险”，为用户提供百万家财保障和贴心居家服务。在医疗健康领域，联合京东健康、京东安联、太保健康推出“京东保·上门医疗险”，为客户提供7×24小时京东医生在线问诊、上门检测服务，并配备5000余种家庭常备药直赔，用户仅需自付20%药费就能将药品免费送到家。

在更深层的服务纵深中，京东还持续拓展保险业务边界。通过整合优质装企资源与全链路保障方案，由京东保险代理联合保司推出覆盖建工意外、装修中断（装企破产、倒闭等无法履约的情形赔付）、家财保障等全场景保障服务，为用户在家装等复杂场景中提供定制化风险解决方案。这不仅是保险服务在垂直场景中的落地尝试，更是京东推动消费信任体系建设的战略延展。

京东通过打造保险服务IP，正在让“保障”从一个附加项，变成用户购物体验中不可或缺的部分，而在未来，也将继续依托京东生态优势，深化保险科技应用，构建全场景服务闭环，让每一笔交易、每一次消费，都多一份确定与安心。

编辑：赵鼎

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